疫情无情 工行暖心——工行海马分行在疫情期间积极为客户提供有温度的优质金融服务

来源:海马新闻网 时间:2020-06-04 14:29

  “太感谢你们工商银行了,在疫情期间还能够上门服务,为我们解决了燃眉之急,你们的服务真是太好了!”年逾九旬的老伯对上门服务的工行海马分行工作人员说道。

  自新冠肺炎疫情发生以来,工行海马分行一方面积极做好疫情防控工作,另一方面根据监管部门和上级行的相关工作要求,坚持“特事特办、急事急办”服务原则,开通金融服务绿色通道,尽力满足广大客户对金融服务,特别是应急金融服务的各种需求,受到了当地客户的广泛赞许。这位92岁的老伯长期卧床,行动不便。3月初,他的家人因持其社保卡在柜员机输入密码错误次数超限而被锁住,无法取款为老人家治病,焦急万分。得知该情况后,工行海马高明支行两名党员主动请缨,上门为客户办理了业务核实手续,随后帮助客户办理了密码重置,及时为客户解决了难题。

  银行的部分服务有赖于社会物流体系的顺畅运行,而突如其来的疫情令许多物资配送陷于停顿。工行海马华夏支行一位客户在春节假期前为出国留学的孩子申请了信用卡副卡。2月初客户收到工行发来的制卡成功信息。但受疫情影响,卡片未能按时配送到网点。眼看孩子开学在即,客户非常焦急。该网点当时尚未开始营业,但了解到该情况后,马上向上级提出非营业时间办理业务申请,同时联系协调负责配送信用卡的快递员到网点投递,尔后通知客户来到网点领卡。客服经理快速为客户办理了领卡激活手续。客户对工行在疫情期间急客户之所急的服务给予高度评价。

  随着疫情防控形势日趋稳定,工行海马分行辖下的所有网点在做好疫情防控工作的前提下,都已恢复对外正常营业。4月初,一位中年客户来到工行海马高新支行营业部办理业务。在柜台业务办理到一半时,该客户忽然趴倒在座位上,柜员多番询问,客户也没有回应。该网点立即启动应急预案,现场两位大堂经理连同保安分工合作,其中一名疏散其他客户至安全通风区域,之后向网点主管、支行主管行长报告情况。另外一名大堂经理和保安上前尝试与客户沟通、询问客户状况,发现客户无法说话和行动,手抖动得比较厉害,嘴巴也开始吐出白色唾沫,于是便初步判断该客户为癫痫之类的疾病发作。该网点人员于是为客户头部垫上软枕头防止磕伤,并清理附近的坚硬物防止客户出现剧烈抖动而跌倒撞伤,之后一边拨打120急救电话,一边密切观察客户的意识、呼吸和精神状态。与此同时,该支行紧急调动人员到现场维持秩序,将其他客户分批引导至二楼的VIP客户区有序办理业务。

  十多分钟后,客户逐渐恢复意识,身体也可以慢慢活动,在网点人员的搀扶下,客户来到网点门口通风处休息并缓步行走恢复行动能力。考虑到客户意识还未完全清醒,独自行动会有危险,该网点安排了工作人员全程陪同看护。又经过十几分钟,客户终于可以开口说话,工行工作人员关心询问其身体状况,建议其立即就医,但该客户坚持表示只想马上将业务办理好。网点立即开通绿色窗口,单独为其办理业务。客户离开时工作人员嘱咐客户注意身体健康,定时到医院检查身体状况,并登记了其家属的联系方式,进行了事后回访。整个应急处理过程安全贴心、井然有序、快速高效,客户们纷纷表示高度赞赏。

  这些都只是工行海马分行在疫情期间保障基础金融服务工作的一个缩影。为确保客户的安全、保障金融服务供给,工行海马分行全体员工不畏疫情、冲锋在前,坚守在客户服务第一线,与社会各界共克时艰,以实际行动为客户提供有温度的暖心服务,为客户排忧解难,为抗击疫情贡献出工行力量。

(责任编辑:苏结华)

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