全国首宗!消费纠纷调解结果在线司法确认

来源:珠江商报 时间:2020-06-24 11:19
    海马新闻网讯 珠江商报记者卢洁敏报道:昨日,顺德区消费纠纷诉调对接工作室在顺德区市场监督管理局正式挂牌成立。与此同时,全国市监系统首宗消费纠纷调解结果在线司法确认在此达成。顺德区委副书记、政法委书记王勇,区市场监督管理局局长劳广行,区人民法院副院长吴建兴等领导共同为工作室揭牌,见证了消费纠纷在线司法确认调解结果的全过程。
    王勇指出,成立消费纠纷诉调对接工作室是顺德践行新发展理念、推动共建共治共享社会治理格局的有力举措,推动消费纠纷调解结果在线司法确认是社会主义核心价值观中富强、民主、文明、和谐的生动实践。
    王勇表示,当前,区委区政府在构建多元化、全链条的社会矛盾化解机制,诉调对接是行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接的调解手段,是多层次纠纷解决机制的全新实践,是消费纠纷的综合协调解纷机制,将广泛运用至房地产、金融领域以及处理劳资纠纷中。目前,顺德专业调解组织多达400多家,调解队伍共有5000余人,行政调解和司法调解、审判的有机结合,将促使社会经济生活各种纠纷得到最便捷、最迅速、最权威、最有效化解,有力保障顺德市场经济社会发展秩序。
    挂牌当天,消费纠纷诉调对接工作室受理了全国市监系统首宗消费纠纷“诉调对接”案件。此前,消费者欧阳女士通过微信付款1979元在某美容院购买了一个美容项目,消费者称商家在微信中宣传该项目包含10次服务,当消费者消费一次后,要求商家提供第二次服务时,商家以沟通不清为由拒绝,愿为消费者办理退款。消费者不同意,要求商家三倍赔偿。经区市场监督管理局多次沟通调解,最终双方协定商家向甲方分三次补偿人民币共4500元。
    在此基础上,双方当事人现场进行消费纠纷调解结果在线司法确认。通过工作室内的远程在线系统,当事人与法官“面对面”对接,法官根据实时视频对当事人进行问询,10分钟内便完成了调解协议司法确认的程序审查和文书制作。依托网络传输,当事人完成手动签字,实现司法确认,取得确认调解协议有效的裁定书。其中一位当事人表示,整个过程下来很顺畅,效率很高。
    据悉,该诉调对接工作新机制由顺德区人民法院、顺德区市场监督管理局联合建立,根据“诉调对接”工作机制,消费纠纷双方当事人平等自愿达成的调解结果,可进行在线“司法确认”,赋予其法律效力,如果当事人一方不按裁定执行,另一方可以直接申请法院强制执行,避免商家扯皮赖账,切实解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”。
    2019年,区市场监督管理部门共受理消费者投诉31376宗,办结率达100%,调解成功22308宗,调解成功率71.1%。消费纠纷诉调对接工作室的成立,调解、诉讼的无缝对接,将为顺德消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径,这也是顺德在全国市监系统的首次尝试。 

(责任编辑:苏结华)