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| 电信服务质量监管体系及监管措施的研究(2004) |
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2006-12-28 |
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| [报告名称] |
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电信服务质量监管体系及监管措施的研究(2004) |
| [交付方式] |
EMS特快专递 EMAIL |
| [完成日期] |
2004-11-1 |
| [报告页数] |
页 |
| [报告字数] |
字 |
| [图 表 数] |
个 |
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印刷版￥2900 电子版￥3400 印刷+电子￥3900 |
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| 报告简介 |
本专题报告以电信服务质量管理的差距模型为基础，论述了电信服务质量监管体系包含的内容和服务质量监管的主要内容、职责。此外，详细介绍了国内外主要的电信服务质量监管机制，包括电信服务质量报告制度、电信服务质量通告制度、服务标准和赔偿制度等；以美国、英国、欧盟为例，介绍了国外的电信服务质量监管情况；报告的第三部分对我国的电信服务质量监管现状、存在问题进行了详细，最后对提高我国电信服务质量提出建议。
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| 报告目录 |
一、电信服务质量监管体系和监管措施综述 1
1.1电信服务质量监管体系 1
1.2电信服务质量监管机制 4
1.3电信服务质量监管的理论基础 10
二、主要国家电信服务质量监管情况 11
2.1英国电信服务质量管制 11
2.2美国的电信服务质量问题及监管情况 13
2.3欧盟成员国的电信服务质量问题及监管情况 15
三、我国电信服务质量监管现状 18
3.1我国现行的电信服务质量监管制度框架 18
3.2我国电信服务质量监管机构 19
3.3我国电信服务监管机制 22
3.3.1电信服务质量通告制度 22
3.3.2电信服务质量报告制度 22
3.3.3电信服务质量用户满意度指数评价制度 23
四、建立我国完善的电信服务质量监管体系和监管措施 24
4.1当前我国电信服务质量焦点问题 24
4.2在我国建立完善的电信服务质量监管体系 29
4.2.1电信服务的新特点 29
4.2.2完善电信服务质量监管体系 30
附件：电信业务典型的服务质量参数 34
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